濟寧孔子文化旅游集團 積極實施“旅游惠民暖人心”長效機制 ——解決我市旅游服務痛點 全力提升旅游服務質量

發(fā)布日期：2021-12-17 11:45:59 來源：孔子文旅集團

黨史學習教育開展以來，集團黨委按照“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的要求，積極踐行“我為群眾辦實事”理念，聚焦文旅行業(yè)高質量發(fā)展，圍繞旅游惠民政策、紅色旅游研學線路、旅游服務提升三大方面，制定四項長效機制，著力解決旅游行業(yè)服務里的堵點、痛點，今年實施以來已取得初步實效。2021年前三季度，集團旗下景區(qū)的游客接待量和旅游總收入比2020年同期分別增長126%和159%，恢復到2019年同期的90%和80%，集團營業(yè)收入突破2.9億元，較去年同期增長51.3%，實現(xiàn)了逆勢上揚，平穩(wěn)、健康、快速發(fā)展。

一、大力宣傳旅游惠民政策，讓廣大市民享受旅游紅利

開展黨史學習教育，目的就是讓群眾有獲得感，落腳到看得見、摸得著的為民辦實事上來，讓廣大群眾得到旅游惠民政策的最大實惠。集團常態(tài)化開展“旅游惠民進萬家，為民服務零距離”旅游惠民宣傳活動，聯(lián)合權屬企業(yè)在全市范圍內四十余社區(qū)、車站、高校、十余家大型商超、二十三家企業(yè)共開展了90余次惠民活動，為群眾宣傳介紹旅游惠民政策，并提供現(xiàn)場辦理旅游惠民卡服務，今年以來，共銷售76000余張旅游惠民卡，讓70000多市民享受到了市內旅游紅利。

二、發(fā)揮景區(qū)“紅帆驛站”服務功能，打通服務游客“最后一公里”

實行“121”服務機制。堅持學史力行主動作為，創(chuàng)新文旅黨建新模式，把黨建工作融入到服務游客服務群眾的實踐中。 “紅帆驛站”是基層黨組織服務群眾的平臺，按照“辦公最小化、服務最大化”的理念完善服務設施，結合景區(qū)游客服務中心、服務崗亭等設施，打造了11處“內外兼修”的高標準、高水平景區(qū)“紅帆驛站”。具體做到“三個統(tǒng)一”：統(tǒng)一外觀標識，按照市委組織部“紅帆驛站”建設統(tǒng)一標準打造驛站外觀；統(tǒng)一室內配置，景區(qū)“紅帆驛站”配備一支黨員志愿者服務隊伍，為游客提供旅游咨詢、宣傳推介、飲水、充電、失物招領、文創(chuàng)產品展銷、醫(yī)療救助等服務，鼓勵各驛站根據實際情況增加創(chuàng)新性服務設施；統(tǒng)一服務機制，緊密結合游客服務中心的各項服務職能，實行“121”服務機制：一個核心即黨支部領導核心作用；兩站聯(lián)動即景區(qū)“紅帆驛站”與“游客服務中心”橫向聯(lián)動；一口受理即一個窗口受理，突出“為民、便民、利民”的功能。

辦實事，開新局，常態(tài)化開展黨員志愿服務活動。 聚焦文明旅游宣傳、旅游信息咨詢、服務游客需求3大功能，依靠支部班子成員、黨員志愿者、景區(qū)工作人員3支隊伍構建起與游客服務中心相結合的景區(qū)“紅帆驛站”黨員服務站，充分發(fā)揮景區(qū)黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，充分調動景區(qū)黨員的示范帶頭作用，打通服務游客的“最后一公里”，縮短了黨和群眾之間的距離，實現(xiàn)了景區(qū)服務游客的“零距離”。

三、提升窗口服務，形成周末工作不斷檔，節(jié)假日工作不打烊的工作機制

集團一樓大廳設立了“樂乎出行”服務窗口、旅游惠民卡服務窗口、景區(qū)直通車服務窗口、濟寧國際旅行社服務窗口4處服務窗口，開通服務熱線，實行周末值班和節(jié)假日值班常態(tài)化工作機制，為周末游和假期游提供優(yōu)質服務，保障熱線暢通，不斷為游客提供暖心服務。自實施以來，共接通咨詢電話10000余次，解決游客問題8900余條，服務滿意度超過90%。

四、推出紅色主題研學旅行路線

為將濟寧的紅色基因傳承好、把紅色傳統(tǒng)發(fā)揚好，結合黨史學習教育活動，依托濟寧獨有的、不可復制的歷史人文、紅色文化，串聯(lián)省內外及集團旗下紅色文旅資源，主動謀劃“紅色主題研學旅行”方案，推出了一日或多日共計14條紅色研學線路和主題教育線路，啟動了我市紅色精品旅游線路和紅色精品旅游景區(qū)直通車，其中“微山湖上秘密交通線”紅色研學旅行線路榮獲2021第二屆山東省研學旅行創(chuàng)新線路設計大賽一等獎。集團深入發(fā)掘了紅色資源，強化了黨史實踐教學，在紅色研學中拓展鞏固了黨史學習教育成效。

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