以常態(tài)化防控為前提有序開展跨省團(tuán)隊(duì)游

發(fā)布日期：2020-07-23 09:58:39 來源：孔子文旅集團(tuán)

推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)，是各地政府、旅游企業(yè)和大眾的共同期待。暑期旅游旺季到來，跨省游業(yè)務(wù)的恢復(fù)對于提振市場信心、滿足大眾出游需求是重大利好

      7月14日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》提出，各地在嚴(yán)格做好疫情防控工作的前提下，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨?。▍^(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，出入境旅游業(yè)務(wù)暫不恢復(fù)。旅游景區(qū)要繼續(xù)貫徹落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調(diào)至50%。同時(shí)還發(fā)布了《旅行社有序恢復(fù)經(jīng)營疫情防控措施指南》（以下簡稱《指南》）。

      筆者認(rèn)為，推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)，是各地政府、旅游企業(yè)和大眾的共同期待。暑期旅游旺季到來，跨省游業(yè)務(wù)的恢復(fù)對于提振市場信心、滿足大眾出游需求是重大利好。

      團(tuán)隊(duì)旅游作為整個(gè)旅游行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，由于其人員集聚密度大、流動(dòng)性強(qiáng)、流動(dòng)距離遠(yuǎn)、接觸面廣等特殊性，加上各省疫情防控情況存在一定差異，因此，跨省團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)必須在條件成熟、游客安全有充分保障的前提下有序進(jìn)行。由于境外疫情發(fā)展的不穩(wěn)定性和疫情傳播的復(fù)雜性，恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)旅游，更應(yīng)在嚴(yán)格做好疫情防控的前提下，以保障游客的安全和高品質(zhì)體驗(yàn)為重。

      首先，要強(qiáng)化安全管理，做好疫情防控工作。按照《通知》要求，各地要把疫情防控工作放在首位，壓實(shí)主體責(zé)任，本著“誰組織、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，做好跨省團(tuán)隊(duì)旅游的行前管理、行程管理、企業(yè)內(nèi)部管理、應(yīng)急處置等各個(gè)環(huán)節(jié)的旅游全過程管理，確保游客、旅游從業(yè)人員和接待地居民人身安全。為此，《指南》詳細(xì)規(guī)定了旅行社組團(tuán)旅游、生產(chǎn)管理的系統(tǒng)性操作規(guī)范和服務(wù)流程。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中，旅行社企業(yè)要嚴(yán)格依照執(zhí)行，文化和旅游主管部門要嚴(yán)格履行監(jiān)督監(jiān)管責(zé)任。

      其次，要嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展。我國旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級期，正在由高速增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。同時(shí)，疫情的暴發(fā)客觀上進(jìn)一步喚醒了人們的健康消費(fèi)理念，強(qiáng)化了人們的質(zhì)量意識。因此，疫情之后重啟的旅游消費(fèi)市場需求特征也在內(nèi)涵和形式上發(fā)生了變化。對于旅游生產(chǎn)方、供給方來說，產(chǎn)品質(zhì)量的提高、服務(wù)流程的再造和服務(wù)水平的升級等，既是市場的要求，也是自身發(fā)展的客觀需要。因此，《通知》強(qiáng)調(diào)，旅游企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級，著力提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，不斷增強(qiáng)游客滿意度。

      再次，要堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，努力擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)增長。受疫情影響，人們的旅游消費(fèi)需求被壓抑了半年之久，但疫情的發(fā)生也在一定程度上改變了人們的消費(fèi)觀，消費(fèi)需求的變化倒逼供給側(cè)的自我革命和創(chuàng)新發(fā)展。對于地方政府和目的地管理者來說，一方面要從長遠(yuǎn)角度系統(tǒng)謀劃健康旅游目的地建設(shè)，創(chuàng)新開發(fā)健康旅游產(chǎn)品體系；另一方面要從疫后市場重啟的角度積極推出優(yōu)惠政策，招徠和吸引外地團(tuán)隊(duì)游客，創(chuàng)新營銷手段和營銷渠道，促進(jìn)目的地地接旅游市場快速恢復(fù)增長。對于旅行社企業(yè)來說，要?jiǎng)?chuàng)新理念、創(chuàng)新模式、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新場景、創(chuàng)新服務(wù)，特別是健康主題旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)、健康旅游消費(fèi)場景的創(chuàng)新設(shè)計(jì)以及符合疫情防控要求的無接觸服務(wù)、加強(qiáng)外聯(lián)和提升地接服務(wù)水平等，是市場重啟初期旅行社企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。

      雖然人們期盼已久的跨省團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)開始恢復(fù)，但新冠肺炎疫情并沒有徹底被控制，在一定程度上還存在著不確定性。因此，旅游行業(yè)一定要在嚴(yán)格執(zhí)行《通知》和《指南》關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)要求、規(guī)范和流程的基礎(chǔ)上，有序復(fù)工復(fù)業(yè)，努力適應(yīng)市場需求，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，以高質(zhì)量旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿足大眾旅游需求。

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