“紅馬甲志愿者”扮靚太白湖景區(qū)

發(fā)布日期：2020-09-11 14:37:04 來(lái)源：孔子文旅集團(tuán)

在濟(jì)寧太白湖景區(qū)游客出入口、園內(nèi)廣場(chǎng)、游船碼頭等地，隨處可見(jiàn)“小紅帽志愿者”，他們向游客發(fā)放文明旅游宣傳單頁(yè)，講解文明旅游知識(shí)以及疫情期間文明旅游倡議，解答游客的疑問(wèn)，規(guī)勸一些不文明行為等，為營(yíng)造文明旅游貢獻(xiàn)出自己的一份力量，讓走進(jìn)太白湖景區(qū)的游客感受大自然的生態(tài)之美和游玩的喜悅。

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo) 提升文明旅游意識(shí)

漫步太白湖景區(qū)，內(nèi)容豐富的文明標(biāo)識(shí)和游園提示牌比比皆是，與改造美化后的景觀小品相映成趣。不少游客邊散步邊觀光，在大自然美景中陶冶身心。隨著濟(jì)寧市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市工作的持續(xù)深入，作為濟(jì)寧市靚麗的城市名片之一，太白湖景區(qū)積極開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建工作，力爭(zhēng)向八方游客展示濟(jì)寧城市的文明風(fēng)采。景區(qū)除了在濟(jì)寧市游客服務(wù)中心、主要景點(diǎn)等利用宣傳欄展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明健康等公益廣告內(nèi)容外，還在景區(qū)各處設(shè)置了社會(huì)主義核心價(jià)值觀景觀小品，在景區(qū)內(nèi)社會(huì)主義核心價(jià)值觀主題公園、迎賓大道等設(shè)置的社會(huì)主義核心價(jià)值觀、創(chuàng)城公益廣告宣傳牌成為不少游客拍照留念的熱點(diǎn)。此外，太白湖景區(qū)多名職工干部“變身”旅游志愿者，在景區(qū)勸導(dǎo)游客健康、文明游園，還免費(fèi)發(fā)放文明旅游宣傳冊(cè)、景區(qū)導(dǎo)游圖等資料，提供雨傘、輪椅、寄存物品、簡(jiǎn)易醫(yī)療救助等服務(wù)。早在2014年，太白湖景區(qū)已經(jīng)把志愿者服務(wù)作為一項(xiàng)常態(tài)化的工作來(lái)抓，景區(qū)科室制定了志愿者服務(wù)網(wǎng)格，將創(chuàng)城工作細(xì)化到每個(gè)細(xì)節(jié)。“網(wǎng)格工作法讓我們的工作效率大大提升，大家相互配合，共同維護(hù)好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。”太白湖景區(qū)創(chuàng)城辦公室主任樊桂偉介紹說(shuō)。太白湖景區(qū)將景區(qū)劃分為4個(gè)大網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格由2個(gè)科室負(fù)責(zé)，每個(gè)科室還會(huì)根據(jù)情況劃分若干小網(wǎng)格，僅停車(chē)場(chǎng)就有5個(gè)網(wǎng)格。“停車(chē)場(chǎng)有240多個(gè)停車(chē)位，是景區(qū)監(jiān)管的重點(diǎn)區(qū)域，除了規(guī)范停車(chē)秩序，還要提醒游客禁止攜帶寵物進(jìn)入景區(qū)，停車(chē)場(chǎng)是文明監(jiān)管的第一道關(guān)口。”太白湖景區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理科副科長(zhǎng)朱振超告訴記者，區(qū)文旅局工作人員、景區(qū)管理人員、景區(qū)工作人員劃分到停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)、園區(qū)等網(wǎng)格中，三方力量各負(fù)其責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，共同打好創(chuàng)城“陣地站”。
清潔員每天走2萬(wàn)步 1小時(shí)清掃一次衛(wèi)生間
隨處可見(jiàn)的導(dǎo)覽指示牌、分布景區(qū)的保潔員、熱情禮貌的商家服務(wù)人員、景區(qū)游客中心的專(zhuān)業(yè)熱心的工作人員……如今的太白湖景區(qū)，不僅水美景美，各種為提升游客旅游舒適度、滿意度的軟硬件配套旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)也逐年提升。太白湖景區(qū)作為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，每天前來(lái)觀光的游客達(dá)3000多人，如果趕上節(jié)假日，游客數(shù)量每天近萬(wàn)人。
巨大的客流量給景區(qū)帶來(lái)了人氣的同時(shí)，也給景區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境帶來(lái)了不小的壓力。為了給游客提供更整潔舒適的體驗(yàn)，節(jié)假日期間，太白湖景區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清掃時(shí)長(zhǎng)和頻次，每天早上7點(diǎn)到崗，直到晚間7點(diǎn)才離開(kāi)園區(qū)。
“衛(wèi)生間基本每1個(gè)小時(shí)就要清掃一次，景區(qū)一天巡視數(shù)遍，每天步數(shù)基本都是2萬(wàn)步。”太白湖景區(qū)志愿者高芹告訴記者，與過(guò)去相比，現(xiàn)在游客的素質(zhì)提高了，絕大部分都會(huì)主動(dòng)將垃圾投放到指定位置，如廁后主動(dòng)沖廁……“雖然有部分不文明現(xiàn)象，但還是少數(shù)。我們會(huì)對(duì)游客提醒一下，他們也會(huì)欣然接受。”
在太白湖景區(qū)，隨處可見(jiàn)的公共衛(wèi)生間也是景區(qū)一大亮點(diǎn)。小小空間內(nèi)，無(wú)障礙坐便器、帶扶手的洗手臺(tái)等設(shè)施一應(yīng)俱全。這樣既方便異性親屬扶助老人，又滿足了殘疾人特殊需要。“哪怕漫步街頭，你都能享受‘VIP’免費(fèi)導(dǎo)游講解服務(wù)，無(wú)論碰到保潔員、商戶(hù)、景區(qū)服務(wù)人員，都會(huì)熱情解答你的問(wèn)題，微笑幫你指路。”嘉祥游客倪先生說(shuō)。

志愿者齊上崗熱心服務(wù)暖人心

隨著文明城市創(chuàng)建工作不斷深入，太白湖景區(qū)依托設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，常態(tài)化開(kāi)展文明宣傳、旅游咨詢(xún)、文明勸導(dǎo)、秩序維護(hù)、基礎(chǔ)醫(yī)療救護(hù)等志愿服務(wù)。站內(nèi)還配有輪椅、嬰兒車(chē)、急救包、愛(ài)心雨傘、共享充電寶等人性化設(shè)施和物品。同時(shí)，景區(qū)強(qiáng)化員工文明行為，通過(guò)創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，增設(shè)休憩座椅等配套設(shè)施，全力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障游客安全出行。 “外地的朋友來(lái)濟(jì)寧，我都會(huì)帶他們來(lái)太白湖景區(qū)，這里環(huán)境干凈整潔，玩起來(lái)心情特別舒暢。”市民蘇先生帶著朋友在景區(qū)游玩，對(duì)眼前的美景贊不絕口。當(dāng)看到志愿者們?cè)诹胰障聢?jiān)守志愿服務(wù)，蘇先生為他們豎起了大拇指。“在入口處，這些志愿者給我們做講解，還引導(dǎo)我們哪些景點(diǎn)該怎么走，怎么游玩，有不懂得地方，都很耐心、很詳細(xì)地給我們講，感覺(jué)服務(wù)很貼心，我想給他們點(diǎn)個(gè)贊。”在游船碼頭，市民黃先生帶著女兒一邊拍攝美景，一邊撿拾游客遺落在草坪上的食品包裝袋放進(jìn)垃圾桶。“文明出游，每位游客都應(yīng)該從自身做起。”黃先生告訴記者，遇到問(wèn)題，景區(qū)志愿者都能夠耐心細(xì)致地為游客提供景區(qū)導(dǎo)覽和咨詢(xún)服務(wù)，讓游客玩得暢快。這一切的背后，是太白湖景區(qū)志愿者每天的堅(jiān)守?fù)Q來(lái)的，據(jù)了解，太白湖景區(qū)每天至少有40名志愿者在崗巡園，開(kāi)展義務(wù)清掃、園區(qū)咨詢(xún)、文明規(guī)勸、文明宣傳等志愿服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)景區(qū)的旅游環(huán)境和秩序，成為景區(qū)創(chuàng)城工作中一道亮麗風(fēng)景線。

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