加快數(shù)字化進(jìn)程，OTA都用了哪些招？

發(fā)布日期：2021-01-12 08:59:43 來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)

      “數(shù)字化是面對(duì)所有不確定性中唯一的確定性。”去年，飛豬旅行總裁莊卓然曾多次表達(dá)這一觀點(diǎn)。2020年，雖然遭遇新冠肺炎疫情沖擊，多家在線旅游企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程卻明顯加快。在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”深度融合發(fā)展之路上，高質(zhì)量發(fā)展是OTA們不懈的追求和努力的方向。

       去年11月18日召開的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議明確，支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語(yǔ)音導(dǎo)覽等服務(wù)，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館等，推動(dòng)道路、旅游廁所等數(shù)字化建設(shè)。隨后，文化和旅游部、國(guó)家發(fā)展改革委等十部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游” 推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），提出到2022年，建成一批智慧旅游景區(qū)、度假區(qū)、村鎮(zhèn)和城市。在推動(dòng)智慧目的地建設(shè)的進(jìn)程中，在線旅游企業(yè)早已開始了各自的嘗試。

    “除驢媽媽旅游網(wǎng)外，我們專門成立了TTAP旅游科技應(yīng)用平臺(tái)，推出了景區(qū)行中服務(wù)平臺(tái)、智慧景區(qū)解決方案等，致力于打造智慧文旅新生態(tài)；成立了景域智能科技公司，參與多個(gè)省市的一機(jī)游平臺(tái)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)等。”景域驢媽媽集團(tuán)副總裁黃俊說(shuō)，新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，針對(duì)景區(qū)智慧化剛需，驢媽媽推出了景區(qū)智能化服務(wù)解決方案，可提供包括無(wú)接觸售票、分時(shí)人流管控、疫情實(shí)時(shí)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)分時(shí)預(yù)約售票等多項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全軌跡動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)游客信息，有效提升了景區(qū)的智慧化水平。

       同程藝龍推出了“同程全域通”創(chuàng)新項(xiàng)目，通過(guò)運(yùn)用3D、VR、AI等科技手段，為目的地、景區(qū)以及各類公共場(chǎng)所提供包括自動(dòng)導(dǎo)覽、智慧地圖、VR預(yù)訂在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。據(jù)了解，自去年三季度以來(lái)，“同程全域通”在三四線城市乃至縣城的布局大幅提速，去年年底有多個(gè)地區(qū)簽約新項(xiàng)目或是項(xiàng)目完工交付使用。

       同程藝龍副總裁、同程文旅CEO王凱表示，隨著新一代移動(dòng)通信技術(shù)的全面商用，我國(guó)文化和旅游的數(shù)字化發(fā)展將迎來(lái)一次“大提速”，文旅基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化將為文旅服務(wù)線上化發(fā)展創(chuàng)造新的增長(zhǎng)空間。在這個(gè)過(guò)程中，市場(chǎng)機(jī)遇主要集中在三至六線城市，這些地區(qū)擁有豐富的文化和旅游資源，文化和旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)又處于數(shù)字化、信息化的初級(jí)階段，市場(chǎng)空間巨大。“我們會(huì)把最新的技術(shù)、最好的產(chǎn)品投入到下沉市場(chǎng)的文化和旅游數(shù)字化發(fā)展當(dāng)中。”王凱說(shuō)。
 

02.深耕線上內(nèi)容

     “深耕線上旅游內(nèi)容是旅游業(yè)復(fù)蘇的原動(dòng)力。”馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡說(shuō)。

       莊卓然在飛豬發(fā)布商家運(yùn)營(yíng)體系時(shí)也表示，從需求側(cè)來(lái)看，一方面，旅游消費(fèi)群體呈現(xiàn)更加年輕化的趨勢(shì)，去年國(guó)慶假期，90后出游比例占游客總量的63%，整體客單價(jià)同比提升了25%；另一方面，下沉市場(chǎng)消費(fèi)能力蓄勢(shì)待發(fā)，三線以下城市的游客占比達(dá)到了55%。從供給側(cè)來(lái)看，受疫情影響，周邊游復(fù)蘇明顯，但是，旅游經(jīng)營(yíng)者面臨的困難也愈加凸顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利日漸消退，行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，商家為了實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)績(jī)，只能付出更高的獲客成本。“去年，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還有一個(gè)很顯著的特征，就是從文本、圖文時(shí)代向視頻、直播時(shí)代轉(zhuǎn)變。而無(wú)論處在哪個(gè)時(shí)代，內(nèi)容互動(dòng)性更強(qiáng)的趨勢(shì)一直沒有改變，并且伴隨著疫情的暴發(fā)而加速。”

     “來(lái)自旅行者真實(shí)體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，已經(jīng)成為游客旅行種草旅游目的地的重要方式。”馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒說(shuō)，旅游線上內(nèi)容生態(tài)的發(fā)展和成熟，是年輕人共同挖掘“旅游新秘境”的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，也讓更多年輕人關(guān)注到新型旅游資源和特色體驗(yàn)。

       去年2月，馬蜂窩推出旅游直播頻道，截至去年6月，有超過(guò)70%的核心商家在平臺(tái)上開展了直播業(yè)務(wù)。馬蜂窩還面向商家和合作伙伴開放內(nèi)容空間，讓他們可以通過(guò)直播、短視頻、游記、攻略等多種形式，構(gòu)建自己的線上旅游資產(chǎn)，積累社群和私域流量，為旅游業(yè)的全面復(fù)蘇做好準(zhǔn)備。

       莊卓然表示，未來(lái)3年，飛豬將進(jìn)一步強(qiáng)化商家品牌旗艦店、飛豬官方直播間、達(dá)人生態(tài)等三大內(nèi)容化產(chǎn)品，綜合輸出文字、圖文、短視頻、直播等內(nèi)容，提升商家的成交水平。
 

03.提升運(yùn)營(yíng)能力

       去年3月，面向全球合作伙伴，馬蜂窩“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”率先推出TPI（在線旅游資產(chǎn)指數(shù)）的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。該系統(tǒng)通過(guò)消費(fèi)者在行前、行中和行后的行為數(shù)據(jù)，對(duì)旅游目的地、景區(qū)景點(diǎn)等旅游經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)其內(nèi)容的資產(chǎn)規(guī)模、傳播強(qiáng)度、互動(dòng)活躍度、口碑輿論態(tài)度、實(shí)時(shí)交易熱度等進(jìn)行綜合評(píng)分。通過(guò)分析TPI綜合值，幫助合作伙伴提升線上運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)其線上資產(chǎn)的可積累、可衡量和可增值。

       去年，在2019年“新店鋪運(yùn)營(yíng)體系”的基礎(chǔ)上，飛豬旅行推出商家運(yùn)營(yíng)體系升級(jí)版，幫助旅游經(jīng)營(yíng)者提升運(yùn)營(yíng)能力。首先，通過(guò)飛豬MCI（商家競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)）在服務(wù)、貨品、營(yíng)銷等方面的綜合診斷，為經(jīng)營(yíng)者提出數(shù)字化提升方面的建議；其次，基于飛豬店鋪運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)“一鍵配置、多端投放”，幫助經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)在飛豬、淘寶、支付寶端旅游產(chǎn)品的同步展示，以及高德、口碑、餓了么、釘釘?shù)葓?chǎng)景的產(chǎn)品對(duì)接；最后，通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)工具，對(duì)營(yíng)銷、內(nèi)容、直播等渠道觸達(dá)的所有用戶，進(jìn)行綜合分析管理等。同時(shí)發(fā)布的還有飛豬付費(fèi)運(yùn)營(yíng)體系和飛豬大學(xué)。其中，飛豬付費(fèi)運(yùn)營(yíng)體系即通過(guò)關(guān)鍵詞智能算法，匹配精準(zhǔn)目標(biāo)人群促進(jìn)交易，以及通過(guò)付費(fèi)流量運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品“飛豬全景通”，幫助各個(gè)品牌做種草類營(yíng)銷等。

      采訪中，多位業(yè)者表示，數(shù)字化的大方向不會(huì)錯(cuò)，但在實(shí)踐中，如何覆蓋較多的旅游場(chǎng)景，做好線上營(yíng)銷，真正提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，仍是數(shù)字化進(jìn)程的重中之重。

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