梁建章：旅游從業(yè)者要有信心“熬”過去

發(fā)布日期：2020-01-28 01:04:36 來源：中國旅游報

       過去的一周對旅游行業(yè)來說是非常艱難的。正值春運，本身就是服務(wù)高峰，冠狀病毒爆發(fā)又導(dǎo)致大量退訂，加之國家自1月27日起暫停全球跟團游經(jīng)營，對行業(yè)的沖擊可想而知。

       攜程是旅游行業(yè)內(nèi)首個推出疫情全面保障政策的企業(yè)，隨著疫情的發(fā)展，我們的服務(wù)保障也在不斷升級，目前已啟動2億元重大災(zāi)害保障金。同時，攜程擁有數(shù)百萬家全球合作伙伴，我們在履行企業(yè)社會責任的同時，也聯(lián)動上下游，幾乎是集全行業(yè)之力，共同幫消費者承擔損失。

       我們非常感激我們的合作伙伴與我們一起共克時艱，我們也共同相信在疫情過后，我們能繼續(xù)合力為消費者提供最好的出行服務(wù)。同時，我也真誠地希望消費者對于所涉及的航空公司、酒店、旅行社等行業(yè)伙伴，在未來出行時給予他們更多的關(guān)注，因為他們在這次緊急退訂處理中，展現(xiàn)出了他們的責任與擔當。

       與其他行業(yè)相比，流行性傳染病對旅游行業(yè)的影響范圍最廣、沖擊最嚴重。因為旅游行業(yè)中的幾乎所有細分領(lǐng)域均涉及人群聚集與社交。流行性傳染病窗口期對旅游行業(yè)構(gòu)成了全面沖擊。

       當年“非典”來臨之后，攜程的業(yè)績出現(xiàn)大幅下滑，那場SARS差點讓整個行業(yè)停止運轉(zhuǎn)。但是影響來得快去得也很快。

       伴隨目前全方位的疫情隔離防控手段，疫情可能主要影響一季度，實際上旅游行業(yè)的一季度相對屬于淡季，特別是春節(jié)后的2、3月份，不是最關(guān)鍵經(jīng)營階段，因此全年影響來看預(yù)計是相對可控的。

       接下來疫情的走向暫難判斷，但是我們沒有必要恐慌?；谀壳肮嫉臄?shù)據(jù)，雖然不能掉以輕心，但確實也沒有必要誠惶誠恐。我相信不管疫情最終影響如何，預(yù)計中國經(jīng)濟趨勢長期向好的發(fā)展態(tài)勢是不會改變的。

       現(xiàn)階段，及時公布準確的，可比的，專業(yè)化，系統(tǒng)化的信息，有助于對疫情發(fā)展做出更準確的判斷和更合理的預(yù)測。同時，各地的應(yīng)對措施應(yīng)該在謹慎判斷的基礎(chǔ)上與疫情發(fā)展及其嚴重程度成比例，既要避免應(yīng)對不力貽誤時機，也要避免反應(yīng)過度造成不必要的社會損失。如何把握兩者的平衡是現(xiàn)代治理能力的重要組成部分。

       相信在政府和全民的共同努力下，新型冠狀病毒肺炎疫情在全國乃至武漢一定會像2003年的“非典”一樣得到完全遏制，中國社會在不久的將來就能完全恢復(fù)常態(tài)。過去的“非典”也好，這次新型冠狀病毒肺炎也好，不管多么來勢洶洶，只要決策到位，應(yīng)對適當就能得到妥善解決，其對社會造成的創(chuàng)傷假以時日即可痊愈。

       我們要養(yǎng)精蓄銳，苦練內(nèi)功。但這個時間不會太久。和2003年相比，現(xiàn)在服務(wù)業(yè)占經(jīng)濟的比重明顯上升，我國服務(wù)業(yè)占GDP的比重比2003年提升了20多個百分點。而人們對旅游的需求比這部分占比還要大得多，十幾年過去了，旅游增長近十倍。所以，盡管這場疫情影響不容小視，但是一定會迎來難關(guān)過后的強勢恢復(fù)，我們有這個信心。

       非典結(jié)束之后的第一個月，旅游行業(yè)就迎來了“報復(fù)性增長”。到了當年7、8月份，攜程的業(yè)務(wù)量就大幅度反彈，甚至超過了“非典”前的水平，當年12月，攜程在納斯達克敲響開市鐘。

       所以，全行業(yè)的從業(yè)者要有一定信心“熬”過去。攜程和合作伙伴一起，期待著疫情褪去，不會太久，春天很快到來。

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